Повернення товарів та коштів
Гарантійний термін на всі наші товари становить 30 днів, а ми також надаємо право на повернення протягом 14 днів у випадку виявлення заводських дефектів. Ця можливість дозволяє нашим клієнтам не тільки перевірити придбані товари, але і впевнитися у їхній якості. Ми завжди готові забезпечити повернення коштів в разі необхідності.
Незалежно від умов гарантії, ми гарантуємо високу якість наших товарів та надаємо професійну підтримку. Ми постачаємо лише оригінальні товари та завжди готові задовольнити потреби наших клієнтів.
Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» - у разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.
Гарантійні зобов'язання поширюються, і споживач має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо виконуються такі умови повернення:
1. Товар не належить до товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
2. Товар не був використаний, він повністю укомплектований і не має пошкоджень упаковки (відкрита упаковка не рахується за пошкодження товарного вигляду).
3. Для запобігання можливим негативним наслідкам використання товару споживачем слід дотримуватися засобів безпеки, встановлених виробником в експлуатаційній документації, або, в разі їх відсутності, звичайних розумних заходів безпеки для товарів такого типу.
4. Товар має бути використаний згідно з його призначенням і відповідати умовам, зазначеним виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації.
5. Збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування товару.
6. Наявність розрахункового документа та гарантійного талону.
Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо не були виконані ці умови. Крім того, продавець зобов'язаний провести діагностику кожного товару перед поверненням та інформувати споживача про результати цієї діагностики у вигляді діагностичного акту.
Опис порядку дій при поверненні коштів:
- Клієнт заповнює форму на сайті;
- Сервіс-менеджер проводить аналіз звернення та надає первинну консультацію клієнту;
- Надсилання даних для повернення товару: після консультації сервіс-менеджер передає клієнтські дані для оформлення повернення товару;
- Прийом та діагностика в магазині: магазин отримує повернений товар та проводить діагностику з відео- та фотофіксацією протягом 2-3 робочих днів.
- Повернення коштів: після успішної діагностики товару, магазин ініціює процес повернення коштів клієнту.
- Терміни повернення коштів: повернення коштів клієнту здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту підтвердження діагностики товару.
Цей процес дозволяє забезпечити ефективне та прозоре вирішення питань повернення товару з урахуванням всіх необхідних етапів та термінів.